laptopy.ntonline.pl

LANtek.pl Sp. z o.o., wyłączny dystrybutor międzynarodowej firmy NTRglobal na polskim rynku przewiduje szybki powrót do osobistego wsparcia konsultantów IT w Polskich firmach. Powrót do pomocy osobistej, dostępu do wszystkich zasobów komputera oraz diagnozy problemu przez dedykowanego konsultanta to luksus, na który dzięki NTRsupport znowu będzie nas stać.

Przed erą wsparcia na odległość istniały dwie kategorie pomocy technicznej stosowane w firmach. Pierwszy - to fizyczna obecność przy komputerze konsultanta IT, który definiował i rozwiązywał problem. Jest to rozwiązanie niezwykle skuteczne, jednak obarczone problemem dostępności konsultanta w danym miejscu i czasie, co wiąże się z kosztami dojazdów oraz szybkością reakcji. Drugą metodą była pomoc techniczna na odległość za pomocą dobrze nam znanych kanałów komunikacji takich jak: telefon, e-mail, chat oraz samodzielne próby usunięcia problemów za pomocą kreatorów pomocy on-line. Wszystkie te metody mają jedną wspólną wadę - są nieprecyzyjne i czasochłonne oraz wymagają obecności pracownika przy komputerze.

W badaniach Jupiter Research przeprowadzonych w 2004 roku w Europie Zachodniej, aż 49% respondentów wyraziło niezadowolenie i frustrację ze sposobu i jakości pomocy technicznej, jaką otrzymali przy użyciu tradycyjnych metod wsparcia. Największy problem dla pracowników stanowi samodzielna diagnoza problemu i określenie go w sposób precyzyjny i zrozumiały dla kreatora pomocy lub wsparcia konsultanta zewnętrznego. Osoby, które potrafią samodzielnie zdiagnozować problem i precyzyjnie go nazwać potrafią też najczęściej sami go rozwiązać. Paradoksalnie więc, to właśnie oni mogliby otrzymać sprawną pomoc - również przy użyciu tradycyjnych metod komunikacji, ale jej nie potrzebują.

Przełomowym podejściem w zakresie wsparcia mobilnego jest możliwość przejęcia pulpitu użytkownika. Rozwiązania on-demand pojawiły się w odpowiedzi na palącą potrzebę zwiększenia efektywności oraz obniżenia kosztów pomocy technicznej. Systemy zdalnej pomocy, jak np. NTRsupport, umożliwiają operatorom tworzenie natychmiastowego i bezpiecznego połączenia z komputerem klienta i to niezależnie od używanego systemu (Windows, Linux, Mac). Zespół wsparcia może zobaczyć na żywo, co dzieje się na komputerze klienta, wykonać diagnozę zasobów, sprzętu, a także instalować i odistalowywać aplikacje oraz elementy systemu, nawet te wymagające ponownego uruchomienia komputera. Wszystkie czynności mogą odbywać się zarówno w czasie obecności pracownika przy komputerze i otwartej komunikacji z nim za pomocą np. czatu video online, jak też w czasie, gdy pracownik jest poza firmą (lunch, po godzinach pracy).

Klienci chcą i potrzebują indywidualnego kontaktu. Chcą natychmiastowego, bezpośredniego kontaktu z ekspertem. Umiejętność zaspokojenia tych potrzeb to główny atut zdalnego wsparcia. W ankiecie DHL, przeprowadzonej przez Roper Public Affairs and Media , ponad 80% klientów stwierdziło, iż zmieniło firmę lub usługodawcę, w związku z negatywnymi doświadczeniami. Jest to dowód na to, że jeśli firmy będą oferować klientom jedynie wsparcie telefoniczne, nie uda im się zwiększyć efektywności świadczenia pomocy. Wiąże się to z ograniczeniami telefonu, takimi jak czas, w którym operatorzy są dostępni, nieefektywna komunikacja lub trudności w opisaniu problemu, niska jakość usług, koszty związane z udzielaniem serwisu, czy niski procent problemów rozwiązywanych przy pierwszym kontakcie. Innym wariantem jest samodzielne rozwiązywanie problemów zintegrowane z interaktywnymi narzędziami zdalnego wsparcia- takimi jak dzielenie pulpitu, co-browsing lub prezentacja on-line. Takie wsparcie skutkuje budowaniem zaufania i lojalności klienta wobec firmy, ponieważ pozwala na edukację pracowników przynajmniej w zakresie rozwiązywania najczęstszych problemów i obsługi ustawień parametrów swoich komputerów. Według DestinationCRM.com , "całościowa wizja samoobsługi (włączając wsparcie na żywo) prowadzi do znacznego obniżenia ogólnych kosztów."

Żadna inna technologia nie jest w stanie dopasować się do nieprzewidywalnych potrzeb użytkowników tak efektywnie, jak zdalne wsparcie, które umożliwia firmom szybki zwrot kosztów w bardzo krótkim czasie po zakupie. Inne korzyści są następujące: • trafna i szybka diagnoza, • komfort psychiczny pracownika, który nie musi tłumaczyć jaki wystąpił problem techniczny, • natychmiastowe rozwiązywanie problemu, większe zadowolenie klienta/pracownika z udzielonej pomocy, zwiększona satysfakcja i lojalność, • wzrost dochodu poprzez oferowanie szkoleń IT on-line, co stanowi wartość dodaną zdalnego wsparcia.

Zdalne wsparcie oszczędza nie tylko czas, pieniądze i wewnętrzne zasoby. Kluczem do utrzymania kosztów wsparcia na niskim poziomie jest określenie, który z jego elementów wymaga najwięcej czasu, a następnie przyspieszenie tej części procesu. Niewymierna wartość zdalnego wsparcia pozwala firmom i usługodawcom prześcignąć ich konkurentów, wyprzedzić oczekiwania klientów, zyskując ich lojalność i zaufanie. Dzięki temu zespoły pomocy, mogą osiągnąć cele, według których są oceniane. O NTRglobal: NTRglobal to duża hiszpańska firma technologiczna, specjalizująca się w rozwoju innowacyjnych rozwiązań w komunikacji i wsparcia mobilnego. W 2003 roku NTRglobal rozpoczęło ekspansję na rynki międzynarodowe. Wraz z dystrybutorami i partnerami w Wielkiej Brytanii, Włoszech, Skandynawii, Japonii, Chile, oraz z biurami w Niemczech, Francji i Włoszech, NTRglobal jest w stanie obsługiwać swoich klientów na całym świecie. Obecnie NTR wspiera 1,700 międzynarodowych klientów. Są to tak znane firmy jak A3 Software, Deutsche Bank, EPSON, Honda, Infor, Lemonsoft, Mango, Mutua Pelayo, Sage Sezam, Toshiba i Tenovis. Sukces NTRglobal jest wynikiem pracy zespołu ekspertów na odpowiednich obszarach oraz ścisłej współpracy z uniwersytetami. Strategia ta od kilku lat przynosi kolejne nagrody dla produktów firmy na rynkach międzynarodowych. W 2006 roku IDC - jedna z największych firm zajmujących się badaniem rynku IT, w swoim raporcie uznała system NTRinquiero v 5.6 (poprzednika NTRsupport) za najszybszy na światowym rynku. Więcej informacji pod adresem www.ntrglobal.com .

Polecamy - Laptopy 17